شرایط بازگشت کالا
مشتریان گرامی کارو پلاس،
رضایت و اعتماد شما از مهم‌ترین اولویت‌های فروشگاه اینترنتی کارو پلاس است. ما همواره تلاش می‌کنیم محصولات را با کیفیت مطلوب، مشخصات صحیح و بسته‌بندی مناسب به دست شما برسانیم.
بااین‌حال، چنانچه پس از دریافت سفارش به هر دلیلی نیاز به بازگشت کالا داشته باشید، می‌توانید با رعایت شرایط زیر درخواست خود را ثبت کنید.
۱. مهلت قانونی بازگشت کالا
مطابق قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران، مشتریان در خریدهای اینترنتی، با رعایت استثناهای قانونی، حداقل ۷ روز کاری از تاریخ تحویل کالا فرصت دارند بدون ارائه دلیل و بدون پرداخت جریمه از خرید خود منصرف شوند. آغاز این مهلت همچنین منوط به ارائه اطلاعات الزامی قانونی توسط فروشنده است.
درخواست بازگشت کالا باید از طریق راه‌های ارتباطی رسمی کارو پلاس اعلام شود تا هماهنگی‌های لازم برای بازپس‌فرستادن محصول انجام گیرد.
۲. شرایط عمومی بازگشت کالا
برای تسهیل بررسی و جلوگیری از آسیب احتمالی هنگام بازگشت کالا، لطفاً موارد زیر را رعایت کنید:
کالا را با بسته‌بندی مناسب و ایمن برای ارسال آماده کنید.
لوازم جانبی، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و متعلقات مربوط به محصول را همراه آن نگهداری کنید.
از نوشتن آدرس یا چسباندن برچسب مستقیم روی جعبه اصلی محصول خودداری کنید و برای ارسال از بسته‌بندی محافظ استفاده نمایید.
شماره سفارش و توضیحات مربوط به درخواست بازگشت را در اختیار پشتیبانی قرار دهید.
شرایط پذیرش بازگشت کالا با توجه به نوع محصول، علت درخواست و مقررات قانونی بررسی می‌شود. باز شدن بسته‌بندی به‌تنهایی درباره تمامی کالاها موجب از بین رفتن حق قانونی انصراف نخواهد شد.
۳. بازگشت کالای معیوب یا مغایر با سفارش
چنانچه کالای دریافتی دارای نقص فنی، آسیب فیزیکی ناشی از حمل‌ونقل، کسری اقلام یا مغایرت با مشخصات سفارش باشد، لطفاً در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی کارو پلاس اطلاع دهید.
برای بررسی سریع‌تر، توصیه می‌شود شماره سفارش، شرح مشکل و در صورت امکان تصاویر کالا و بسته‌بندی را ارسال کنید.
پس از بررسی، موضوع مطابق مقررات قانونی و شرایط معتبر ضمانت رسیدگی شده و حسب مورد، راهکارهایی مانند تعمیر، تعویض، تأمین کالای سالم یا استرداد وجه اعمال خواهد شد.
حقوق قانونی مشتری در خصوص کالای معیوب یا مغایر با سفارش، مستقل از مهلت ۷ روز کاری انصراف از خرید است.
۴. کالاهای دارای گارانتی
شرایط خدمات پس از فروش و گارانتی محصولات کارو پلاس با توجه به برند و نوع محصول متفاوت است.
برخی محصولات دارای گارانتی شرکت تولیدکننده یا واردکننده و برخی دارای گارانتی مستقیم فروشگاه هستند.
درخواست‌های مرتبط با خدمات گارانتی مطابق مشخصات ضمانت اعلام‌شده هنگام خرید و مقررات قانونی بررسی می‌شوند. برای دریافت راهنمایی می‌توانید با پشتیبانی کارو پلاس تماس بگیرید.
۵. نحوه ارسال کالای مرجوعی
پیش از ارسال کالای مرجوعی، لطفاً با پشتیبانی کارو پلاس تماس بگیرید تا نشانی دریافت مرجوعی و روش ارسال مناسب به شما اعلام شود.
ارسال کالای مرجوعی می‌تواند پس از هماهنگی از طریق شرکت تیپاکس انجام شود.
توصیه می‌شود رسید ارسال و کد رهگیری مرسوله را تا پایان رسیدگی نگهداری کنید.
توجه: هماهنگی پیش از ارسال برای تسهیل فرایند بازگشت است و موجب محدود شدن حق قانونی انصراف مشتری نخواهد شد.
۶. هزینه بازگشت کالا
در صورت استفاده از حق قانونی انصراف بدون وجود نقص یا مغایرت کالا، هزینه مستقیم بازپس‌فرستادن محصول مطابق قانون بر عهده مشتری خواهد بود.
چنانچه بازگشت کالا ناشی از نقص، مغایرت با سفارش یا اشتباه فروشگاه باشد، مسئولیت هزینه‌های مربوط مطابق علت مشکل و مقررات قانونی تعیین می‌شود.
کارو پلاس بابت اعمال معتبر حق انصراف قانونی، هیچ‌گونه جریمه یا درصد ثابت اداری از مبلغ سفارش کسر نمی‌کند.
۷. استرداد وجه
در صورت اعمال معتبر حق انصراف، مبالغ دریافتی مشمول استرداد مطابق قانون در اسرع وقت و بدون کسر جریمه به مشتری بازگردانده می‌شوند.
روش بازپرداخت با توجه به شیوه پرداخت اولیه و اطلاعات تأییدشده مشتری هماهنگ خواهد شد.
تغییر قیمت کالا پس از خرید، چه به دلیل افزایش نرخ ارز و چه کاهش قیمت بازار، تأثیری بر مبلغ مبنای استرداد وجه سفارش نخواهد داشت. مبنای محاسبه، مبلغ واقعی پرداخت‌شده در همان سفارش و حقوق قانونی مربوط است.
۸. استثناهای قانونی بازگشت کالا
برخی کالاها به دلیل ماهیت خاص خود، مطابق آیین‌نامه اجرایی قانون تجارت الکترونیکی، ممکن است از حق انصراف مستثنا باشند؛ از جمله کالاهای ساخته‌شده بر اساس مشخصات شخصی مشتری، کالاهایی که به دلیل ماهیت خود قابل بازپس‌دادن نیستند و سایر موارد مقرر در قانون.
تغییرات عمومی قیمت بازار یا به‌روزرسانی روزانه قیمت محصولات کارو پلاس، به‌تنهایی به معنای سلب حق قانونی انصراف مشتری نیست.
در تمام موارد، شرایط بازگشت بر اساس نوع محصول و مقررات قانونی قابل‌اعمال بررسی می‌شود.
۹. ارتباط با پشتیبانی و ثبت درخواست بازگشت
برای ثبت درخواست بازگشت کالا یا دریافت راهنمایی، می‌توانید از طریق ایمیل یا شماره تماس رسمی فروشگاه با ما ارتباط برقرار کنید.
نام فروشگاه: کارو پلاس (KaroPlus)
شماره تماس: ۰۹۰۱۱۶۴۷۴۵۵
ایمیل: info@karoplus.ir
نشانی فروشگاه: استان خوزستان، اهواز، خیابان کاوه، بین علم‌الهدی و موسوی، پاساژ کیش، طبقه زیرین
کد پستی: ۶۱۹۳۹۴۸۶۶۴
وب‌سایت: www.karoplus.ir
لطفاً پیش از ارسال مرسوله، نشانی مخصوص دریافت کالاهای مرجوعی را از پشتیبانی دریافت کنید.
کارو پلاس؛ کیفیت در انتخاب، آسودگی در خرید.
از اعتماد و همراهی شما سپاسگزاریم. ما همواره تلاش می‌کنیم فرایند بازگشت کالا و رسیدگی به درخواست‌های مشتریان با شفافیت، انصاف و احترام انجام شود.
شروع فروش، جزئیات بازگشت کالا در این صفحه منتشر می‌شود.