قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی کارو پلاس
به فروشگاه اینترنتی کارو پلاس (KaroPlus) خوش آمدید.
فروشگاه اینترنتی کارو پلاس با هدف ارائه محصولات باکیفیت، اصیل و کاربردی در زمینه لوازم خانگی، لوازم آشپزخانه و تجهیزات موردنیاز منزل فعالیت می‌کند. ما همواره تلاش داریم با ارائه اطلاعات شفاف، قیمت‌گذاری منصفانه، خدمات مناسب و پشتیبانی قابل‌اعتماد، تجربه‌ای آسان، مطمئن و رضایت‌بخش از خرید اینترنتی برای مشتریان فراهم کنیم.
قوانین و مقررات حاضر به‌منظور آشنایی کاربران با حقوق و تعهدات متقابل، شرایط استفاده از وب‌سایت، عضویت، ثبت سفارش، پرداخت، ارسال و تحویل کالا، انصراف از خرید، بازگشت محصولات، گارانتی، خدمات پس از فروش و حفاظت از اطلاعات شخصی تدوین شده است.
استفاده از امکانات فروشگاه و ثبت سفارش، پس از فراهم شدن امکان مطالعه و تأیید این مقررات، به منزله پذیرش شرایط قابل‌اعمال کارو پلاس خواهد بود.
تمامی فعالیت‌های فروشگاه در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و سایر مقررات مرتبط انجام می‌شود. در صورت وجود هرگونه مغایرت میان مفاد این صفحه و قوانین آمره، مقررات قانونی لازم‌الاجرا ملاک عمل خواهد بود.
ماده ۱ ـ تعاریف و اصطلاحات
۱-۱. فروشگاه: منظور فروشگاه اینترنتی کارو پلاس است که تحت مدیریت آقای محمد حیدری فعالیت می‌کند.
۱-۲. وب‌سایت: پایگاه اینترنتی رسمی فروشگاه به نشانی www.karoplus.ir است.
۱-۳. کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از وب‌سایت بازدید می‌کند یا از امکانات آن استفاده می‌نماید.
۱-۴. عضو: کاربری که با ثبت اطلاعات موردنیاز، حساب کاربری خود را در وب‌سایت ایجاد کرده است.
۱-۵. مشتری: کاربری که با انتخاب کالا و تکمیل مراحل مربوط، اقدام به ثبت سفارش یا خرید از فروشگاه می‌کند.
۱-۶. سفارش: درخواست خرید یک یا چند کالا که مشتری از طریق وب‌سایت ثبت می‌کند.
۱-۷. کالا: تمامی محصولات عرضه‌شده در کارو پلاس، شامل لوازم خانگی، لوازم برقی و غیربرقی آشپزخانه، تجهیزات کاربردی منزل و سایر محصولات معرفی‌شده در وب‌سایت.
۱-۸. روز کاری: روزهایی که مطابق مقررات قانونی مربوط، روز کاری محسوب می‌شوند. روزها و ساعات پاسخ‌گویی فروشگاه ممکن است به‌صورت جداگانه اعلام شوند.
۱-۹. شرکت حمل‌ونقل: شرکت تیپاکس که برای جابه‌جایی و تحویل سفارش‌های فروشگاه مورد استفاده قرار می‌گیرد.
ماده ۲ ـ شرایط استفاده از وب‌سایت و حساب کاربری
۲-۱. مشاهده محصولات، بررسی مشخصات فنی و مطالعه اطلاعات فروشگاه برای تمامی کاربران امکان‌پذیر است؛ اما ثبت‌نام و ورود به حساب کاربری برای تکمیل فرایند خرید الزامی است.
۲-۲. کاربران موظف‌اند هنگام ثبت‌نام، اطلاعات صحیح، کامل و به‌روز ارائه دهند. مسئولیت مشکلات ناشی از اطلاعات نادرست یا ناقص، در حدودی که ناشی از عملکرد کاربر باشد، بر عهده وی خواهد بود.
۲-۳. هر کاربر مسئول حفاظت از اطلاعات ورود به حساب کاربری خود است و باید از افشای رمز عبور یا سایر اطلاعات محرمانه جلوگیری کند.
۲-۴. در صورت مشاهده دسترسی غیرمجاز یا فعالیت مشکوک، کاربر باید در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی کارو پلاس اطلاع دهد.
۲-۵. هرگونه استفاده غیرقانونی از وب‌سایت، تلاش برای نفوذ به سیستم، دسترسی غیرمجاز به اطلاعات، ایجاد اختلال در خدمات یا سوءاستفاده از امکانات فروشگاه ممنوع است.
۲-۶. کارو پلاس می‌تواند در صورت مشاهده فعالیت غیرقانونی، مطابق مقررات نسبت به محدودسازی دسترسی و در صورت ضرورت پیگیری موضوع از طریق مراجع قانونی اقدام کند.
۲-۷. کاربران می‌توانند درخواست اصلاح اطلاعات حساب کاربری خود را از طریق امکانات موجود یا ارتباط با پشتیبانی مطرح کنند.
ماده ۳ ـ اطلاعات محصولات، اصالت کالا و قیمت‌گذاری
۳-۱. کارو پلاس تلاش می‌کند محصولات خود را همراه با اطلاعات دقیق و روشن شامل مشخصات فنی، ویژگی‌های کاربردی، تصاویر، قیمت، وضعیت موجودی و شرایط ضمانت معرفی کند.
۳-۲. فروشگاه در انتخاب و عرضه کالاها به اصالت، کیفیت و اعتبار برندها توجه دارد و تلاش می‌کند محصولات را مطابق مشخصات اعلام‌شده به مشتری تحویل دهد.
۳-۳. تصاویر محصولات برای معرفی بهتر کالا ارائه می‌شوند. ممکن است به دلیل تفاوت نمایشگرها یا شرایط عکاسی، اختلاف جزئی در رنگ یا ظاهر تصاویر مشاهده شود. بااین‌حال، تصاویر و توضیحات نباید موجب برداشت گمراه‌کننده از ویژگی‌های اساسی محصول شوند.
۳-۴. قیمت محصولات ممکن است بر اساس شرایط بازار، تغییرات هزینه تأمین، موجودی و سیاست‌های فروش تغییر کند. تغییرات بعدی قیمت، به‌خودی‌خود تأثیری بر مبلغ سفارش‌های قطعی و معتبر قبلی نخواهد داشت.
۳-۵. تمامی هزینه‌های قابل‌اعمال به سفارش، از جمله قیمت کالا، تخفیف، مالیات قانونی در صورت تعلق و هزینه حمل، باید پیش از تأیید نهایی خرید به اطلاع مشتری برسند.
۳-۶. افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو قطعی آن نیست. تا پیش از تکمیل فرایند خرید، ممکن است قیمت یا موجودی تغییر کند.
۳-۷. در صورت بروز خطای آشکار سیستمی در درج قیمت، موجودی یا اطلاعات محصول، فروشگاه موضوع را بررسی کرده و برای تعیین وضعیت سفارش با مشتری هماهنگ می‌کند. اصلاح یا لغو سفارش صرفاً با رعایت حقوق قانونی طرفین انجام خواهد شد.
۳-۸. چنانچه پس از ثبت سفارش، تأمین کالا به هر دلیل امکان‌پذیر نباشد، موضوع به مشتری اعلام می‌شود. در صورت عدم توافق معتبر برای انتظار یا راهکار جایگزین، مبلغ دریافتی مطابق قانون فوراً بازگردانده خواهد شد.
۳-۹. هرگونه جایگزینی محصول با کالای دیگر باید با اطلاع مشتری و رعایت شرایط قانونی انجام شود.
۳-۱۰ ـ نوسانات بازار و به‌روزرسانی قیمت محصولات
با توجه به نوسانات نرخ ارز و تغییرات قیمت از سوی تولیدکنندگان و تأمین‌کنندگان، ممکن است قیمت برخی محصولات کارو پلاس تغییر کند. بااین‌حال، تلاش ما همواره بر حفظ ثبات قیمت‌ها و ارائه محصولات با قیمت‌هایی منصفانه و رقابتی است.
به‌منظور حفظ نظم و شفافیت، قیمت محصولات روزانه در دو نوبت مشخص، ساعت ۱۲ ظهر و ۶ بعدازظهر بررسی می‌شود و صرفاً در صورت نیاز، حداکثر دو بار در روز به‌روزرسانی خواهد شد.
تغییرات قیمت تنها تا پیش از نهایی شدن سفارش اعمال می‌شود و قیمت سفارش‌های قطعی و تأییدشده، تحت تأثیر نوسانات بعدی بازار قرار نخواهد گرفت.
از همراهی و درک شما سپاسگزاریم و بابت تغییرات احتمالی قیمت‌ها که بخشی از آن خارج از اختیار فروشگاه است، صمیمانه پوزش می‌خواهیم.
ماده ۴ ـ مراحل ثبت، تأیید و پردازش سفارش
۴-۱. برای ثبت سفارش، مشتری باید ابتدا وارد حساب کاربری خود شود.
۴-۲. پس از انتخاب کالا و افزودن آن به سبد خرید، امکان بررسی تعداد اقلام، مشخصات و مبلغ سفارش فراهم می‌شود.
۴-۳. مشتری موظف است پیش از نهایی کردن خرید، اطلاعات سفارش، نام و شماره تماس گیرنده، استان، شهر، نشانی و کد پستی را با دقت بررسی کند.
۴-۴. مشتری می‌تواند اطلاعات شخص دیگری را برای دریافت سفارش اعلام کند. در این صورت، اطلاعات دریافت‌کننده باید صحیح و قابل‌استناد باشد.
۴-۵. پس از انتخاب روش پرداخت و تعیین شرایط ارسال، خلاصه سفارش و هزینه‌های مربوط برای بررسی نهایی در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.
۴-۶. پس از تکمیل موفق فرایند ثبت سفارش، اطلاعات و شماره سفارش از طریق امکانات فعال وب‌سایت در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
۴-۷. ثبت سفارش، تأیید پرداخت و تأیید امکان تأمین کالا ممکن است مراحل جداگانه‌ای داشته باشند. وضعیت سفارش بر اساس فرایند اجرایی فروشگاه مشخص و به مشتری اطلاع‌رسانی می‌شود.
۴-۸. پردازش سفارش‌ها با توجه به موجودی کالا، وضعیت پرداخت، اطلاعات دریافت‌کننده و شرایط ارسال انجام می‌شود.
۴-۹. ثبت سفارش ممکن است در تمام ساعات شبانه‌روز و روزهای تعطیل امکان‌پذیر باشد؛ اما بررسی، آماده‌سازی، پشتیبانی و تحویل سفارش‌ها بر اساس برنامه کاری فروشگاه و شرکت حمل‌ونقل انجام خواهد شد.
۴-۱۰. سفارش‌های عمده یا دارای تعداد غیرمتعارف ممکن است پیش از نهایی شدن، به بررسی موجودی و شرایط فروش نیاز داشته باشند. در چنین مواردی شرایط اختصاصی باید با اطلاع و توافق مشتری تعیین شود.
ماده ۵ ـ روش‌های پرداخت
فروشگاه کارو پلاس سه روش پرداخت اینترنتی، کارت‌به‌کارت و پرداخت در محل را متناسب با شرایط سفارش ارائه می‌کند.
۵-۱. پرداخت اینترنتی
مشتریان می‌توانند مبلغ سفارش را از طریق درگاه پرداخت اینترنتی فعال در وب‌سایت پرداخت کنند.
پرداخت از طریق سامانه بانکی یا ارائه‌دهنده خدمات پرداخت انجام می‌شود و نتیجه تراکنش پس از دریافت تأییدیه معتبر در سیستم فروشگاه ثبت خواهد شد.
۵-۲. پرداخت کارت‌به‌کارت
در این روش، اطلاعات حساب یا کارت بانکی مورد تأیید فروشگاه از طریق کانال‌های ارتباطی رسمی در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.
پس از انجام انتقال وجه، مشتری باید اطلاعات تراکنش یا رسید پرداخت را مطابق راهنمای فروشگاه ثبت یا ارسال کند.
تأیید نهایی پرداخت پس از بررسی وصول وجه انجام خواهد شد.
۵-۳. پرداخت در محل
در صورت فعال بودن این امکان برای سفارش و مقصد موردنظر، مشتری می‌تواند گزینه پرداخت در محل را انتخاب کند.
در این روش، مبلغ نهایی و شیوه تسویه باید پیش از تأیید سفارش مشخص شود. پرداخت مبلغ توافق‌شده در زمان تحویل و مطابق روش اعلام‌شده انجام خواهد شد.
امکان پرداخت در محل ممکن است با توجه به نوع کالا، مبلغ سفارش، مقصد و خدمات قابل‌ارائه شرکت حمل‌ونقل محدود باشد. در صورت نبود این امکان، مشتری باید پیش از نهایی شدن خرید از روش پرداخت دیگری استفاده کند.
۵-۴. شرایط عمومی پرداخت
در صورت ناموفق بودن تراکنش بانکی و کسر وجه از حساب مشتری، وضعیت پرداخت از طریق سامانه بانکی مربوط بررسی می‌شود.
اگر مبلغ به‌صورت خودکار بازگردانده نشود، مشتری می‌تواند با ارائه مشخصات تراکنش موضوع را از طریق پشتیبانی پیگیری کند.
کارو پلاس هرگز رمز دوم، رمز پویا یا سایر اطلاعات محرمانه کارت بانکی را از مشتری درخواست نمی‌کند.
مشتریان باید از پرداخت وجه به حساب‌ها یا اشخاصی که از طریق کانال‌های رسمی فروشگاه تأیید نشده‌اند خودداری کنند.
ماده ۶ ـ شرایط و روش ارسال سفارش‌ها
۶-۱. محدوده ارسال
کارو پلاس سفارش‌های مشتریان را برای ارسال به شهرهای سراسر ایران ثبت و پردازش می‌کند. امکان تحویل به هر مقصد، به پوشش خدمات شرکت حمل‌ونقل و شرایط سفارش بستگی دارد.
۶-۲. شرکت حمل‌ونقل
ارسال سفارش‌ها از طریق شرکت تیپاکس انجام می‌شود.
در صورتی که تحویل مستقیم به مقصدی خاص توسط تیپاکس امکان‌پذیر نباشد، موضوع با مشتری هماهنگ شده و راهکار قابل‌اجرا با توافق وی تعیین خواهد شد.
۶-۳. آماده‌سازی سفارش
زمان آماده‌سازی کالا به نوع محصول، موجودی، وضعیت پرداخت و شرایط عملیاتی فروشگاه بستگی دارد.
پس از پردازش و آماده‌سازی، سفارش برای ارسال در اختیار شرکت حمل‌ونقل قرار می‌گیرد.
۶-۴. زمان تحویل
زمان تحویل مرسوله با توجه به شهر مقصد، شرایط مسیر، نوع خدمات و برنامه عملیاتی تیپاکس متفاوت است.
زمان‌های اعلام‌شده برای تحویل، در صورتی که به‌عنوان زمان تخمینی مشخص شده باشند، به معنای تضمین قطعی تحویل در همان زمان نیستند.
هرگونه تعهد زمانی صریح که فروشگاه هنگام خرید پذیرفته باشد، مطابق مقررات معتبر خواهد بود.
۶-۵. رهگیری سفارش
پس از تحویل مرسوله به تیپاکس و دریافت اطلاعات رهگیری، کد مربوط در صورت صدور از طریق امکانات فعال فروشگاه یا پشتیبانی در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.
۶-۶. سفارش‌های حجیم و سنگین
برای کالاهایی که به دلیل وزن، ابعاد یا ماهیت محصول نیازمند شرایط خاص حمل هستند، ممکن است خدمات و هزینه متفاوتی اعمال شود.
این شرایط باید پیش از ایجاد تعهد مالی جدید به مشتری اعلام و با وی هماهنگ شود.
۶-۷. تأخیر یا مشکل در حمل
در صورت بروز تأخیر غیرمتعارف، مفقودی یا آسیب به مرسوله، مشتری می‌تواند با ارائه اطلاعات سفارش موضوع را به کارو پلاس اطلاع دهد.
فروشگاه در حدود تعهدات قانونی خود، موضوع را با شرکت تیپاکس بررسی و پیگیری خواهد کرد.
ماده ۷ ـ هزینه ارسال و نحوه پرداخت
۷-۱. هزینه ارسال سفارش‌های فروشگاه اینترنتی کارو پلاس بر عهده مشتری است و به‌صورت پس‌کرایه، هنگام تحویل مرسوله، مستقیماً به شرکت تیپاکس پرداخت می‌شود.
۷-۲. مبلغ هزینه ارسال بر اساس تعرفه‌های شرکت تیپاکس و با توجه به شهر مقصد، وزن، ابعاد و شرایط مرسوله محاسبه می‌شود. هزینه ارسال یا نحوه محاسبه آن پیش از نهایی شدن سفارش به اطلاع مشتری خواهد رسید.
۷-۳. مبلغ پرداخت‌شده بابت خرید محصولات، شامل هزینه حمل‌ونقل نیست و مشتری موظف است هزینه ارسال را به‌صورت جداگانه هنگام دریافت کالا پرداخت کند.
۷-۴. در صورت ارائه طرح ارسال رایگان یا توافق اختصاصی برای یک سفارش، شرایط اعلام‌شده همان سفارش ملاک عمل خواهد بود.
۷-۵. هزینه خدمات ویژه حمل‌ونقل، در صورت نیاز، پیش از انجام خدمات به اطلاع مشتری رسیده و با وی هماهنگ خواهد شد.
ماده ۸ ـ تحویل سفارش و سلامت کالا
۸-۱. مشتری یا دریافت‌کننده معرفی‌شده باید هنگام دریافت سفارش، در حد امکان تعداد بسته‌ها و سلامت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کند.
۸-۲. در صورت مشاهده شکستگی، پارگی، ضربه‌خوردگی یا آسیب آشکار، توصیه می‌شود موضوع در حضور مأمور تحویل تیپاکس ثبت شود.
۸-۳. مشتری باید در اولین فرصت ممکن، مشکلات ظاهری یا مغایرت‌های مشاهده‌شده را به پشتیبانی کارو پلاس اطلاع دهد.
۸-۴. برای تسهیل بررسی، بهتر است تصاویر کالا، بسته‌بندی، برچسب حمل و سایر مدارک مرتبط تا پایان رسیدگی نگهداری شوند.
۸-۵. چنانچه کالای تحویلی از نظر نوع، مدل، تعداد یا مشخصات اصلی با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، موضوع مطابق حقوق قانونی مشتری بررسی و رسیدگی می‌شود.
۸-۶. دریافت بسته یا امضای رسید تحویل، به‌تنهایی باعث از بین رفتن حقوق قانونی مشتری در خصوص عیب پنهان، مغایرت کالا یا سایر حقوق مصرف‌کننده نمی‌شود.
۸-۷. در مورد کالاهایی که نصب یا راه‌اندازی آن‌ها طبق شرایط معتبر ضمانت باید توسط کارشناس مجاز انجام شود، مشتری باید دستورالعمل مربوط را رعایت کند.
۸-۸. اگر تحویل سفارش به دلیل نشانی نادرست، اطلاعات ناقص یا نبود دریافت‌کننده با مشکل مواجه شود، شرایط ارسال مجدد و هزینه‌های احتمالی بر اساس علت موضوع، شرایط حمل و حقوق قانونی طرفین بررسی خواهد شد.
ماده ۹ ـ حق انصراف از خرید و بازگشت کالا
۹-۱. مهلت قانونی انصراف
مطابق مواد ۳۷ و ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی، مصرف‌کننده در معاملات از راه دور، با رعایت استثناهای قانونی، حداقل ۷ روز کاری برای انصراف از خرید بدون ارائه دلیل و بدون پرداخت جریمه فرصت دارد.
در خرید کالا، این مهلت اصولاً از تاریخ تحویل کالا آغاز می‌شود. آغاز اعمال حق انصراف همچنین منوط به ارائه اطلاعات الزامی قانونی از سوی فروشنده است.
۹-۲. نحوه ثبت درخواست انصراف
مشتری می‌تواند درخواست انصراف خود را از طریق حساب کاربری، در صورت وجود امکان مربوط، یا از طریق راه‌های ارتباطی رسمی فروشگاه ثبت کند.
برای تسریع رسیدگی، ارائه شماره سفارش، مشخصات خریدار و اطلاعات تماس توصیه می‌شود.
۹-۳. بازگرداندن کالا
پس از ثبت درخواست، نحوه بازگرداندن کالا و اطلاعات لازم برای ارسال مرسوله با مشتری هماهنگ می‌شود.
توصیه می‌شود کالا در بسته‌بندی محافظ مناسب و همراه با متعلقات مربوط بازگردانده شود تا در طول حمل آسیب نبیند.
باز شدن بسته‌بندی به‌خودی‌خود درباره همه محصولات باعث از بین رفتن حق انصراف قانونی نمی‌شود. شرایط هر کالا با توجه به ماهیت محصول و استثناهای مقرر در قانون بررسی خواهد شد.
۹-۴. هزینه بازگشت کالا
در صورت استفاده معتبر از حق انصراف قانونی، تنها هزینه بازپس‌فرستادن کالا می‌تواند مطابق قانون بر عهده مشتری قرار گیرد.
کارو پلاس بابت اعمال این حق، جریمه یا درصد ثابتی از مبلغ سفارش کسر نخواهد کرد.
۹-۵. استرداد وجه
در صورت اعمال معتبر حق انصراف، مبالغ دریافتی مشمول استرداد، مطابق قانون و در اسرع وقت بدون مطالبه جریمه بازگردانده می‌شوند.
فروشگاه برای هماهنگی بازگشت کالا و تعیین روش انتقال وجه با مشتری ارتباط برقرار خواهد کرد.
۹-۶. استثناهای قانونی
بر اساس آیین‌نامه اجرایی مواد ۳۸ و ۴۲ قانون تجارت الکترونیکی، برخی کالاها و خدمات به دلیل ماهیت خاص خود ممکن است از حق انصراف مستثنا باشند.
از جمله این موارد می‌توان به کالاهایی که بر اساس مشخصات شخصی مشتری ساخته شده‌اند، کالاهایی که به دلیل ماهیت خود قابل بازپس‌دادن نیستند، کالاهای سریع‌الفساد و سایر مصادیق تصریح‌شده در مقررات اشاره کرد.
اعمال هرگونه استثنا صرفاً در حدود قوانین مربوط امکان‌پذیر است.
۹-۷. تفاوت انصراف با ایراد فنی
حق انصراف از خرید، مستقل از حقوق مشتری در خصوص کالای معیوب، مغایر با سفارش یا دارای گارانتی معتبر است.
پایان مهلت قانونی انصراف لزوماً موجب پایان تعهدات گارانتی یا سایر حقوق قانونی مشتری نمی‌شود.
ماده ۱۰ ـ لغو سفارش پیش از ارسال
۱۰-۱. مشتری می‌تواند برای لغو سفارش پیش از ارسال، درخواست خود را از طریق پشتیبانی کارو پلاس ثبت کند.
۱۰-۲. در صورت امکان لغو سفارش، وضعیت معامله و مبلغ پرداخت‌شده مطابق قوانین مربوط بررسی و تسویه می‌شود.
۱۰-۳. چنانچه سفارش پیش از اعلام انصراف تحویل شرکت حمل‌ونقل شده باشد، درخواست مشتری بر اساس مقررات حق انصراف و بازگشت کالا رسیدگی خواهد شد.
۱۰-۴. در صورت لغو معتبر سفارش، هیچ جریمه غیرقانونی یا درصد ثابت اداری از مبلغ قابل‌استرداد کسر نخواهد شد.
۱۰-۵. اگر فروشگاه قادر به تأمین کالای سفارش داده‌شده نباشد، موضوع به مشتری اطلاع داده خواهد شد و در صورت عدم توافق معتبر برای انتظار یا دریافت کالای جایگزین، مبلغ دریافتی مطابق قانون فوراً مسترد می‌شود.
ماده ۱۱ ـ گارانتی و خدمات پس از فروش
۱۱-۱. انواع گارانتی
محصولات عرضه‌شده در کارو پلاس ممکن است با توجه به نوع محصول، برند و شرکت تأمین‌کننده دارای گارانتی شرکت تولیدکننده یا واردکننده، گارانتی مستقیم کارو پلاس یا خدمات ضمانت و پشتیبانی اختصاصی باشند.
۱۱-۲. مشخصات گارانتی
نوع ضمانت، مدت اعتبار، نام ارائه‌دهنده خدمات و شرایط استفاده از گارانتی باید در صفحه محصول یا مدارک معتبر همراه کالا مشخص شود.
۱۱-۳. گارانتی شرکتی
در محصولاتی که دارای ضمانت شرکت تولیدکننده، واردکننده یا شرکت خدمات پس از فروش هستند، خدمات مشمول گارانتی مطابق شرایط معتبر همان شرکت ارائه می‌شود.
کارو پلاس در حدود تعهدات خود، اطلاعات و راهنمایی لازم را برای پیگیری خدمات در اختیار مشتری قرار می‌دهد.
۱۱-۴. گارانتی فروشگاه
در محصولاتی که با گارانتی مستقیم کارو پلاس عرضه می‌شوند، خدمات مطابق مدت، شرایط و تعهدات اعلام‌شده در زمان خرید ارائه خواهد شد.
۱۱-۵. کالای معیوب یا دارای نقص فنی
در صورت مشاهده نقص فنی، مشتری می‌تواند موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
پس از بررسی و احراز شرایط، راهکار قانونی یا تعهدشده، از جمله تعمیر، تعویض، تأمین کالای سالم یا استرداد وجه، حسب مورد اجرا می‌شود.
۱۱-۶. موارد خارج از پوشش ضمانت
آسیب ناشی از استفاده نادرست، ضربه، نصب غیرمجاز یا نگهداری نامناسب ممکن است مطابق شرایط معتبر ضمانت‌نامه از پوشش خدمات رایگان خارج باشد.
۱۱-۷. حقوق قانونی مشتری
شرایط گارانتی نمی‌تواند به‌صورت غیرقانونی مسئولیت فروشنده یا حقوق قانونی مشتری در قبال کالای معیوب یا مغایر با سفارش را محدود کند.
ماده ۱۲ ـ فاکتور و سوابق سفارش
۱۲-۱. اطلاعات فاکتور بر اساس مشخصات ثبت‌شده توسط مشتری و الزامات قانونی و مالیاتی تهیه می‌شود.
۱۲-۲. مشتری موظف است پیش از نهایی کردن سفارش، صحت اطلاعات موردنیاز برای صدور فاکتور را بررسی کند.
۱۲-۳. امکان اصلاح اطلاعات فاکتور پس از صدور، به شرایط قانونی، مالیاتی و امکانات سیستم بستگی دارد.
۱۲-۴. درخواست اصلاح یا دریافت اطلاعات مربوط به سفارش از طریق پشتیبانی قابل پیگیری است.
۱۲-۵. اطلاعات مربوط به سفارش‌ها و تراکنش‌ها مطابق الزامات قانونی و نیازهای ضروری عملیاتی نگهداری می‌شوند.
ماده ۱۳ ـ حریم خصوصی و اطلاعات شخصی کاربران
۱۳-۱. کارو پلاس به حریم خصوصی مشتریان احترام می‌گذارد و متعهد است اطلاعات شخصی آنان را مطابق قوانین مربوط جمع‌آوری و پردازش کند.
۱۳-۲. اطلاعات دریافتی ممکن است شامل نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی پستی، کد پستی، ایمیل، مشخصات سفارش و داده‌های فنی موردنیاز برای عملکرد وب‌سایت باشد.
۱۳-۳. اطلاعات کاربران برای ایجاد و مدیریت حساب کاربری، ثبت و پردازش سفارش، پرداخت، ارسال کالا، خدمات پشتیبانی، رسیدگی به درخواست‌ها و انجام تعهدات قانونی استفاده می‌شود.
۱۳-۴. اطلاعات لازم برای ارسال کالا ممکن است در حد ضرورت در اختیار تیپاکس قرار گیرد.
۱۳-۵. اطلاعات موردنیاز برای پردازش پرداخت نیز در چارچوب خدمات بانکی و پرداخت استفاده می‌شود.
۱۳-۶. کارو پلاس اطلاعات شخصی مشتریان را به‌عنوان فهرست بازاریابی به اشخاص ثالث نمی‌فروشد.
۱۳-۷. فروشگاه اقدامات امنیتی متناسب را برای حفاظت از داده‌های کاربران و کاهش خطر دسترسی غیرمجاز، تغییر یا افشای اطلاعات انجام می‌دهد.
۱۳-۸. وب‌سایت ممکن است برای عملکرد فنی، امنیت، مدیریت نشست کاربران و تحلیل عملکرد خدمات از داده‌هایی مانند نشانی IP، نوع مرورگر و کوکی‌ها استفاده کند. جزئیات استفاده از ابزارهای فعال باید در سیاست حریم خصوصی فروشگاه اعلام شود.
۱۳-۹. کاربران می‌توانند مطابق قانون درخواست اصلاح اطلاعات نادرست یا حذف اطلاعات غیرضروری خود را مطرح کنند.
۱۳-۱۰. برخی سوابق ممکن است برای انجام تعهدات قانونی، حسابداری، مالیاتی یا رسیدگی به اختلافات نگهداری شوند.
۱۳-۱۱. استفاده از اطلاعات شخصی خارج از اهداف اعلام‌شده، بدون مجوز قانونی یا رضایت معتبر موردنیاز، مجاز نخواهد بود.
ماده ۱۴ ـ ارتباطات رسمی و اطلاع‌رسانی
۱۴-۱. کانال‌های رسمی ارتباط با کارو پلاس شامل وب‌سایت، شماره تماس و ایمیل معرفی‌شده در این صفحه هستند.
۱۴-۲. پیام‌های مرتبط با ثبت سفارش، تأیید پرداخت، وضعیت ارسال، تحویل کالا و خدمات پس از فروش ممکن است از طریق ایمیل، پیامک، تماس تلفنی یا امکانات حساب کاربری ارسال شوند.
۱۴-۳. اطلاعات تماس ثبت‌شده توسط مشتری برای انجام ارتباط‌های ضروری مربوط به سفارش استفاده می‌شود.
۱۴-۴. اطلاع‌رسانی درباره جشنواره‌ها، تخفیف‌ها و پیشنهادهای تبلیغاتی مطابق قوانین و با رعایت حق انتخاب یا انصراف کاربران انجام می‌شود.
۱۴-۵. مشتریان می‌توانند از طریق روش‌های اعلام‌شده، درخواست توقف پیام‌های تبلیغاتی را ثبت کنند.
۱۴-۶. کارو پلاس اطلاعات محرمانه بانکی یا رمزهای عبور مشتریان را از طریق پیامک، تماس تلفنی یا ایمیل درخواست نمی‌کند.
۱۴-۷. مشتریان باید برای دریافت اطلاعات معتبر از کانال‌های رسمی فروشگاه استفاده کنند.
ماده ۱۵ ـ نظرات کاربران و حقوق مالکیت معنوی
۱۵-۱. کاربران می‌توانند در صورت فعال بودن این امکان، نظرات و تجربیات واقعی خود را درباره محصولات ثبت کنند.
۱۵-۲. درج مطالب خلاف قانون، توهین‌آمیز، تهدیدکننده، ناقض حقوق اشخاص دیگر یا حاوی اطلاعات گمراه‌کننده ممنوع است.
۱۵-۳. کارو پلاس می‌تواند نظرات مغایر با مقررات انتشار محتوا را بررسی یا حذف کند.
۱۵-۴. کلیه حقوق قانونی مربوط به طراحی اختصاصی وب‌سایت، محتوای تولیدشده توسط فروشگاه، تصاویر اختصاصی و عناصر گرافیکی متعلق به صاحبان قانونی آن‌ها است.
۱۵-۵. استفاده تجاری غیرمجاز از محتوایی که مشمول حقوق مالکیت معنوی است، بدون دریافت مجوز معتبر ممنوع خواهد بود.
۱۵-۶. نام‌ها و علائم تجاری برندهای عرضه‌شده در فروشگاه، از جمله باک، موناکو و زیکو، تابع حقوق صاحبان قانونی آن‌ها هستند.
ماده ۱۶ ـ شرایط خارج از کنترل و اختلالات احتمالی
۱۶-۱. وقوع حوادث طبیعی، اختلالات گسترده اینترنت یا زیرساخت‌های ارتباطی، محدودیت‌های قانونی، حوادث غیرمترقبه و سایر شرایط خارج از کنترل متعارف ممکن است بر ارائه خدمات تأثیر بگذارد.
۱۶-۲. در چنین شرایطی، کارو پلاس تلاش می‌کند وضعیت سفارش‌ها را بررسی کرده و اطلاعات لازم را در اولین فرصت ممکن به مشتریان ارائه دهد.
۱۶-۳. مسئولیت ناشی از تأخیر یا عدم اجرای تعهدات در شرایط قوه قاهره مطابق قوانین قابل‌اعمال و شرایط واقعی حادثه تعیین می‌شود.
۱۶-۴. وقوع شرایط خارج از کنترل، به‌صورت مطلق موجب سلب حقوق قانونی مشتری یا از بین رفتن تعهدات مالی قابل‌اجرا نمی‌شود.
ماده ۱۷ ـ رسیدگی به شکایات و اختلافات
۱۷-۱. جلب رضایت مشتریان و پاسخ‌گویی به درخواست‌ها از اصول فعالیت کارو پلاس است.
۱۷-۲. مشتریان می‌توانند شکایات، انتقادات و پیشنهادهای خود را از طریق شماره تماس یا ایمیل رسمی فروشگاه مطرح کنند.
۱۷-۳. برای تسریع بررسی مشکلات مربوط به سفارش، ارائه شماره سفارش، شرح موضوع و مدارک مرتبط توصیه می‌شود.
۱۷-۴. کارو پلاس تلاش می‌کند درخواست‌ها را بررسی کرده و نتیجه یا مراحل پیگیری را به اطلاع مشتری برساند.
۱۷-۵. در صورت حل نشدن اختلاف از طریق ارتباط مستقیم، مشتری حق دارد از مسیرهای قانونی و مراجع ذی‌صلاح رسیدگی به شکایات استفاده کند.
۱۷-۶. هیچ‌یک از مفاد این مقررات موجب محدود شدن حقوق قانونی مشتری برای پیگیری شکایت یا مطالبه حقوق خود نخواهد شد.
ماده ۱۸ ـ تغییر و به‌روزرسانی قوانین
۱۸-۱. کارو پلاس ممکن است به دلیل تغییر مقررات قانونی، توسعه خدمات یا اصلاح فرایندهای فروشگاه، محتوای این صفحه را به‌روزرسانی کند.
۱۸-۲. نسخه به‌روزشده قوانین از طریق همین صفحه منتشر می‌شود.
۱۸-۳. تغییر مقررات، حقوق قانونی تثبیت‌شده مشتریان و تعهدات معتبر ناشی از سفارش‌های پیشین را بدون مبنای قانونی یا توافق معتبر تغییر نخواهد داد.
۱۸-۴. به کاربران توصیه می‌شود پیش از ثبت سفارش جدید، شرایط و مقررات جاری را مطالعه کنند.
۱۸-۵. در صورت مغایرت هر بخش از مقررات فروشگاه با قوانین آمره جمهوری اسلامی ایران، مقررات قانونی لازم‌الاجرا ملاک عمل خواهد بود.
ماده ۱۹ ـ اطلاعات هویتی و ارتباطی فروشگاه
فروشگاه اینترنتی کارو پلاس تحت مدیریت آقای محمد حیدری، در زمینه عرضه و فروش آنلاین لوازم خانگی، لوازم آشپزخانه و تجهیزات کاربردی منزل فعالیت می‌کند.
نام تجاری: کارو پلاس (KaroPlus)
صاحب‌امتیاز فروشگاه: آقای محمد حیدری
نشانی فروشگاه: استان خوزستان، اهواز، خیابان کاوه، بین علم‌الهدی و موسوی، پاساژ کیش، طبقه زیرین
کد پستی: ۶۱۹۳۹۴۸۶۶۴
شماره تماس: ۰۹۰۱۱۶۴۷۴۵۵
پست الکترونیکی: info@karoplus.ir
وب‌سایت رسمی: www.karoplus.ir
حوزه فعالیت: فروش اینترنتی لوازم خانگی، لوازم برقی و غیربرقی آشپزخانه و محصولات کاربردی منزل
برندهای تخصصی: باک، موناکو و زیکو
محدوده ارسال: سراسر ایران، متناسب با پوشش خدمات حمل‌ونقل
شرکت حمل‌ونقل: تیپاکس
روش‌های پرداخت: درگاه اینترنتی، کارت‌به‌کارت و پرداخت در محل، مطابق شرایط سفارش
خدمات ضمانت: گارانتی شرکتی یا گارانتی مستقیم فروشگاه، بر اساس شرایط هر محصول
ثبت و پیگیری درخواست‌ها: از طریق کانال‌های ارتباطی رسمی کارو پلاس
سخن پایانی
در کارو پلاس، اعتماد و رضایت مشتریان را مهم‌ترین سرمایه خود می‌دانیم. تلاش ما بر این است که با ارائه محصولات باکیفیت، اطلاعات شفاف، فرایند خرید آسان و خدمات پاسخ‌گو، تجربه‌ای مطمئن و خوشایند برای شما فراهم کنیم.
از اینکه فروشگاه اینترنتی کارو پلاس را برای خرید انتخاب کرده‌اید، سپاسگزاریم.
کارو پلاس؛ کیفیت در انتخاب، آسودگی در خرید.