روش‌های ارسال
در فروشگاه اینترنتی کارو پلاس (KaroPlus) تلاش می‌کنیم سفارش‌های شما با بسته‌بندی مناسب، در شرایط مطلوب و از طریق خدمات حمل‌ونقل قابل‌اعتماد به دستتان برسند.
برای ارائه خدمات به مشتریان سراسر کشور، ارسال سفارش‌های کارو پلاس از طریق شرکت تیپاکس انجام می‌شود.
۱. ارسال سفارش به سراسر ایران
کارو پلاس امکان ثبت سفارش برای مشتریان در سراسر ایران را فراهم کرده است.
مرسولات از طریق شبکه حمل‌ونقل تیپاکس به شهرهای تحت پوشش این شرکت ارسال می‌شوند. در صورتی که ارسال مستقیم به مقصد خاصی امکان‌پذیر نباشد، شرایط تحویل با مشتری هماهنگ خواهد شد.
۲. آماده‌سازی و ارسال سفارش
پس از ثبت و تأیید سفارش، مراحل بررسی موجودی، آماده‌سازی و بسته‌بندی محصولات آغاز می‌شود.
مدت آماده‌سازی با توجه به نوع کالا، وضعیت موجودی و شرایط پردازش سفارش ممکن است متفاوت باشد.
پس از آماده‌سازی، مرسوله تحویل تیپاکس شده و فرایند حمل به مقصد آغاز می‌شود.
۳. زمان تحویل سفارش
زمان تحویل سفارش‌ها به شهر مقصد، مسیر حمل، شرایط جغرافیایی و برنامه توزیع تیپاکس بستگی دارد.
زمان‌های اعلام‌شده برای ارسال و تحویل، در صورتی که به‌عنوان زمان تخمینی معرفی شده باشند، ممکن است بر اساس شرایط حمل‌ونقل تغییر کنند.
کارو پلاس تلاش می‌کند سفارش‌ها را در کوتاه‌ترین زمان متعارف آماده و تحویل شرکت حمل‌ونقل دهد.
۴. هزینه ارسال و نحوه پرداخت
هزینه ارسال سفارش‌های کارو پلاس بر عهده خریدار بوده و به‌صورت پس‌کرایه، هنگام تحویل کالا، مستقیماً به شرکت تیپاکس پرداخت می‌شود.
این هزینه بر اساس تعرفه‌های تیپاکس و با توجه به شهر مقصد، وزن و ابعاد مرسوله تعیین می‌شود.
لطفاً توجه داشته باشید که مبلغ پرداختی هنگام ثبت سفارش، مربوط به خرید محصولات است و هزینه ارسال به‌صورت جداگانه هنگام تحویل دریافت خواهد شد.
در صورت ارائه طرح ارسال رایگان یا شرایط ویژه، جزئیات آن پیش از نهایی شدن سفارش اعلام می‌شود.
۵. رهگیری مرسوله
پس از تحویل سفارش به تیپاکس و صدور کد رهگیری، اطلاعات مربوط در صورت دسترسی از طریق امکانات فروشگاه یا پشتیبانی به مشتری ارائه می‌شود.
برای بررسی وضعیت حمل مرسوله می‌توانید از سامانه رسمی رهگیری تیپاکس استفاده کنید:
سامانه رهگیری: https://tipaxco.com/tracking
با وارد کردن کد رهگیری، می‌توانید وضعیت مرسوله خود را مشاهده کنید.
۶. تحویل و بررسی سلامت کالا
توصیه می‌کنیم هنگام دریافت سفارش، وضعیت ظاهری بسته‌بندی و تعداد بسته‌های تحویلی را بررسی کنید.
در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی، پارگی، شکستگی یا نشانه‌های ضربه، بهتر است موضوع را در حضور مأمور تیپاکس ثبت کرده و در اولین فرصت به پشتیبانی کارو پلاس اطلاع دهید.
برای تسهیل رسیدگی، لطفاً تصاویر بسته‌بندی و کالای آسیب‌دیده و اطلاعات سفارش را تا پایان بررسی نگهداری کنید.
دریافت مرسوله به‌تنهایی موجب از بین رفتن حقوق قانونی مشتری درباره عیب پنهان یا مغایرت کالا نخواهد شد.
۷. مشکلات ارسال و عدم تحویل
چنانچه سفارش به دلیل نشانی ناقص، اطلاعات نادرست دریافت‌کننده، نبود شخص تحویل‌گیرنده یا شرایط حمل‌ونقل با مشکل مواجه شود، موضوع با مشتری بررسی خواهد شد.
در صورت نیاز به ارسال مجدد، شرایط و هزینه‌های احتمالی با توجه به علت مشکل و مقررات مربوط تعیین می‌شود.
در موارد تأخیر غیرمتعارف، مفقودی یا آسیب به مرسوله نیز کارو پلاس در حدود تعهدات قانونی خود موضوع را با شرکت تیپاکس پیگیری می‌کند.
۸. بازگشت کالا
در صورت نیاز به بازگرداندن کالا، لطفاً پیش از ارسال مرسوله با پشتیبانی کارو پلاس ارتباط برقرار کنید تا نشانی دریافت کالای مرجوعی و مراحل هماهنگی در اختیار شما قرار گیرد.
شرایط انصراف از خرید، بازگشت کالای معیوب و استرداد وجه در صفحه «شرایط بازگشت کالا» توضیح داده شده است.
این هماهنگی برای تسهیل رسیدگی انجام می‌شود و موجب محدود شدن حقوق قانونی مشتری نخواهد شد.
۹. پشتیبانی ارسال
اگر درباره وضعیت ارسال، زمان تحویل یا رهگیری سفارش خود پرسشی دارید، می‌توانید از طریق راه‌های زیر با کارو پلاس تماس بگیرید.
تلفن: ۰۹۰۱۱۶۴۷۴۵۵
ایمیل: info@karoplus.ir
وب‌سایت: www.karoplus.ir
شرکت حمل‌ونقل: تیپاکس
کارو پلاس؛ همراه شما از ثبت سفارش تا تحویل کالا.